Le richieste di intervento di enti esterni devono essere precise, ordinate e sintetiche.
Le informazioni richieste sono da fornire con calma e senza interrompere la comunicazione, i dati sono i seguenti:

• struttura di appartenenza, proprio nome e cognome e numero telefonico;


• il tipo di emergenza in corso, entità del fatto ed eventualmente il numero delle persone coinvolte o dei feriti;


• stadio dell'evento (in fase di sviluppo, stabilizzato, ecc.)


• indicazioni precise per il raggiungimento del luogo (nome della struttura, indirizzo via, N° civico, piano dell'edificio, denominazione della stanza, laboratorio, percorso interno alla struttura, ecc.);


• concordare il percorso con la centrale operativa del numero chiamato. Se il luogo è difficile da raggiungere fare in modo che qualcuno li accolga all'ingresso sulla via principale. Far aprire i cancelli, le sbarre, i portoni di accesso;


• rispondere alle domande e non riagganciare sino a che sono state impartite disposizioni.